Assistenza e Riparazione

Non siete soddisfatti dell’assistenza sui Vostri PC? Siete costretti ad esborsi elevati per i contratti di assistenza? Lasciatevi consigliare da chi di computer se ne intende!

La qualità e l’affidabilità del prodotto sono molto importanti e non bisogna tralasciarli al solo vantaggio del prezzo: una spesa proporzionata e valutata vi darà più affidabilità nel tempo. Se poi dovrete far ricorso all’assistenza, la nostra azienda è pronta ad offrirvi tutto il supporto necessario con un servizio scattante e professionale, anche da remoto.

Possiamo infatti contare su di un software professionale in grado di gestire a distanza le problematiche del Cliente: TEAM VIEWER è in grado di connettersi al PC da remoto senza l'ausilio di particolari configurazioni, ma semplicemente scaricando una piccola utility che è in grado di stabilire un collegamento diretto tra l'assistenza ed il Cliente stesso. Per scaricarlo basta cliccare sul logo presente qui sotto ed eseguire l'applicazione. Una volta fatto basta comunicare al centro assistenza l'ID assegnato alla postazione e la password per accedere al controllo remoto ed il gioco è fatto! Il vero vantaggio è che si può intervenire sul problema in modo tempestivo a chilometri zero e senza alzarsi dalla propria sedia con un conseguente risparmio di tempo e denaro!

Il nostro negozio ha strutturato l’assistenza in diversi modi:

PER AZIENDE: è conveniente contattarci prima per telefono per poterci rendere conto del problema, se fattibile cerchiamo la soluzione guidando il Cliente ad effettuare le corrette operazioni. In caso di un guasto accertato di un componente si può richiedere un intervento a domicilio oppure si può portare il PC in negozio per la sostituzione, che avverrà in modo tempestivo, in relazione al tipo di componente guasto ed alla presenza del sostituto in magazzino. Interverremo nel più breve tempo possibile, per rimettere in funzione il sistema, tenendo conto di eventuali impegni già presi.

Tutti i prodotti in vendita alle attività, ove non specificato direttamente, sono garantiti 1 anno; nel caso di rottura in garanzia, informatica by Alex provvederà alla sostituzione con un articolo di pari caratteristiche, se presente, o superiore. Se dovesse invece verificarsi un guasto/malfunzionamento di un componente non acquistato presso il nostro negozio, ci impegniamo a offrire assistenza tecnica e soluzioni d'acquisto con il miglior rapporto qualità/prestazione/prezzo. Informatica by Alex non obbliga a sottoscrivere un contratto di assistenza poiché pensiamo che sia corretto pagare l’intervento e la sostituzione di eventuali componenti difettosi in caso di reale necessità. Ovviamente se il Cliente è intenzionato a stipulare un contratto di assistenza, offriremo il miglior servizio possibile al miglior prezzo possibile.

PER PRIVATI: con un primo contatto telefonico, se si tratta di un problema software di poco conto, cerchiamo di risolverlo aiutando l'utente e consigliandogli i passaggi da effettuare. Se il Cliente preferisce o se si tratta invece di un guasto di un componente, ci dovrà far pervenire il PC da rimettere in sesto o richiedere l’assistenza a domicilio. Cercheremo di risolvere i problemi in tempi il più possibile brevi. Se il componente difettoso non fosse riparabile, avvieremo immediatamente le procedure per la sostituzione, contattando il Cliente per metterlo al corrente della situazione e per proporre la soluzione adeguata con la massima serietà e professionalità. Tutti i prodotti per privati, ove non specificato direttamente, sono garantiti 2 anni.

L’assistenza tecnica è uno dei nostri punti di forza:

Compila il form descrivendo che tipo di problema ha il tuo pc oppure chiamaci!

Al resto pensiamo noi!

 

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